Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es Urbvan Travel?

  Es la red de transporte Urbvan que conecta diferentes ciudades y destinos para ofrecerte transporte seguro más allá de tu ciudad. Podrás viajar de forma segura y tranquila mientras nosotros nos encargamos que tengas un viaje placentero.

• ¿En qué ciudades ofrecen servicio?

  Actualmente contamos con rutas para conectar desde Ciudad de México, Querétaro, Puebla, Cuernavaca, Veracruz, Acapulco, Valle de Bravo y Tequisquiapan. Mantente atento a nuestros nuevos lanzamientos semana a semana pues tenemos programada la apertura de muchas nuevas ciudades en el corto plazo.

• ¿Cuáles son los horarios?

  Tenemos horarios todos los días del año durante la mañana, tarde y noche. Consulta la ruta que deseas realizar y podrás revisar la disponibilidad de horarios.

• ¿Puedo cambiar el horario de mis boletos?

  Si tu reserva fue en la página web, debes comunicarte con el servicio de Soporte para cambiar tu horario mediante el chat de ayuda a través del botón rojo en esta página. Así mismo, te recordamos que si estás a 20 minutos, o menos, de iniciar tu viaje, el cambió no será posible.

• ¿Tengo que descargar la app para comprar mi boleto?

  Puedes reservar desde esta página o si lo prefieres, descarga nuestra app disponible para Android, iOS y Huawei. Encuéntrala como Urbvan Transit.

• ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar un boleto?

  Puedes reservar tu lugar en el momento que lo necesites, podrás hacerlo desde 5 días antes de viajar hasta minutos antes del inicio del viaje, siempre que logres llegar 5 minutos antes de la partida.

• ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme en la parada?

  Para abordar y asegurarte de no tener contratiempos, te pedimos llegar de 5 a 10 minutos antes de la hora de salida marcada en tu ticket de viaje.

• ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  El servicio de Urbvan está diseñado para ser una experiencia sin efectivo. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB). Cuando haces una reserva inmediatamente se cobra al método de pago que ingresaste y se te envía un recibo de pago a tu correo registrado.

• ¿Cómo debo abordar a mi viaje?

  Si reservaste a través de nuestra página web, te enviaremos un correo de cofirmación una hora antes del inicio de tu viaje, donde encontrarás el código de reserva. Debes mostrar este código al anfitrión de tu unidad para poder abordar.

• ¿A partir de qué edad un menor paga boleto?

  Los menores de hasta 3 años no pagan boleto. Por normas de seguridad deberán ir sentados en las piernas del adulto y este debe de llevarlo abrazado en todo momento en posición de seguridad. Niños mayores de 3 años deberán pagar el costo total del asiento. Cualquier menor debe de ir acompañado de un adulto responsable.

• ¿Puedo llevar maletas?

  Puedes viajar hasta con dos maletas, una de mano y una maleta de viaje o backpack de hasta 15 kilos que podrás colocar en el guardabultos o bajo tu asiento durante el viaje. Si tienes una duda en específico, escríbenos a nuestro chat y con gusto te ayudaremos.

• ¿Puedo llevar a mi mascota a bordo?

  Por el momento no es posible viajar con mascotas, entendemos lo importante que son, es por eso que ya nos encontramos trabajando para brindarte una alternativa y puedan viajar de manera segura y cómoda. Estaremos compartiendo los detalles más adelante. Los animales de apoyo emocional y perros-guía pueden abordar siempre y cuando exista justificación médica.

• ¿Puedo cancelar mi reserva?

  Puedes cancelar tu viaje a más tardar 20 minutos antes de tu hora de salida. El equipo de Soporte te ayudará a través del chat de ayuda en el botón rojo de esta página.

• ¿Puedo facturar mi viaje?

  Nuestro equipo de Soporte te brindará la ayuda necesaria a través del chat de ayuda.

• ¿Qué pasa si necesito ayuda?

  Si necesitas más información o ayuda relacionada con tu viaje, te pedimos te pongas en contacto con nuestro servicio de Soporte mediante el chat de ayuda aquí abajo.